Returns and refunds

Política de Reembolsos y Devoluciones

En BELLAMARKET, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de devolución y reembolso.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes un periodo de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar en su estado original: sin señales de uso, manchas, olores o desgaste en la suela.
• Conservar su empaque original y etiquetas intactas.
• Incluir cualquier accesorio o regalo que viniera con el pedido.

3. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones:

• Aprobación: Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Método de Pago: El reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
• Gastos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables. El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío para la devolución, a menos que el producto presente un defecto de fábrica.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un artículo dañado o un modelo que no pediste, por favor contáctanos de inmediato a [email protected] con fotos del producto. En este caso, nosotros cubriremos todos los gastos de recolección y reenvío.

5. Artículos en Oferta

Los productos comprados en la sección de "Ofertas" o con descuentos finales no son elegibles para reembolso, aunque podrían aplicar para cambio por talla según disponibilidad.

6. Cambios de Talla

Si el zapato no le queda a tu pequeño, aceptamos cambios de talla siempre que el producto esté nuevo. El cliente asume los costos de envío logístico para el cambio.

Recomendación: Te sugerimos siempre enviar tus devoluciones utilizando un servicio con número de rastreo (como USPS), ya que no podemos garantizar que recibiremos el paquete si se pierde en el trayecto.